遇见 Zai 常见问题

从哪里进入？需要 API 密钥吗？

打开 zai.gg 即可。使用已有 ZAI 账号登录，不需要自己创建或填写 API 密钥。初次使用见快速开始。

有平台账号，为什么还要登录？

同一个账号可以用于多个产品，但跨产品的登录状态可能不同。用原邮箱登录即可，不必重复注册。忘记密码时使用登录页的找回入口；详见账号帮助。

为什么听不到声音，或者无法使用麦克风？

检查设备音量、浏览器音频和麦克风权限、聊天的语音模式，以及通话中的静音与声音开关。语音回复和语音通话分别有额度；排查步骤见聊天与语音。

平台有余额，为什么还提示语音额度用完？

平台美元余额与遇见 Zai 的语音权益分别管理。到相伴计划查看对应的语音回复或通话剩余时长、恢复日期与加量包；详见相伴计划与用量。

Zai 记错了，或者没记住，怎么办？

记忆会在对话后整理，不是每句话都会立即成为长期记忆。先检查「暂停记忆」是否开启；在记忆库查看已保存内容，并修正或删除不准确的条目。具体操作见记忆与数据管理。

换形象或名字会清空记忆吗？

不会。更换形象和名字会保留记忆。清理过往内容需要使用记忆管理或「重新开始」；后者会清除聊天、记忆、便签和日记，操作前请阅读清除范围。

导入记忆可以恢复全部聊天吗？

不能。导入会添加记忆并保留已有记忆，不恢复聊天和日记。导出数据与导入记忆的范围见数据管理。

遇到问题找谁？

联系 support@ourzai.com，写明发生在哪个产品、注册邮箱、发生时间和页面错误提示；付款问题附上订单信息。不要发送密码、验证码或 API 密钥。更多渠道见联系与支持。